CSAMANGÓ-ZÁLOGHÁZ Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Cg. 03-09-119647 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Kalocsa, 2011. április 20.
A CSAMANGÓ ZÁLOGHÁZ Kereskedelmi és Szolgáltató Kft a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény 215/B. § rendelkezéseinek eleget téve az alábbi Panaszkezelési Szabályzatban meghatározottak szerint fogadja és kezeli a hozzá beérkező panaszokat. A panasz bejelentésének módjai:
Szóbeli panasz:
személyesen:
o a panaszügyintézés helye Kalocsa, Szent István király u. 37.
o nyitvatartási idő: minden munkanapon 8 órától 16 óráig, szombaton 8 órától 12 óráig.
o telefonon a 06/78-466-238 számon
o hívásfogadási idő az előző pontban megjelölt nyitva tartási idő alatt bármikor.
Írásbeli panasz:
személyesen vagy más által átadott irat útján
postai úton (levelezési cím: Kalocsa, Szent István király u. 37.)
telefaxon az alábbi számon: 06/78-466-238
elektronikus levélben az alábbi emailcímre: cszalog@indamail.hu
A panasz kivizsgálása:
A gazdálkodó szervezet a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel.
A gazdálkodó szervezet a panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli.
Szóbeli panasz: A gazdálkodó szervezet a szóbeli, - ideértve a személyesen és telefonon tett panaszt is - azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja, illetve tájékoztatja a panaszost, hogy a körülmények kivizsgálása előreláthatólag mennyi időt vesz igénybe.
Telefonon közölt panasz esetén a gazdálkodó szervezet biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést.
A telefonon közölt panaszokat a gazdálkodó szervezet rögzíti, és a hangfelvételeket 1 évig megőrzi.
A gazdálkodó szervezet az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet.
Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a gazdálkodó szervezet a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel.
A gazdálkodó szervezet a jegyzőkönyv egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott válasszal együtt az ügyfélnek megküldi. Ebben az esetben a gazdálkodó szervezet a panaszra adott indokolással ellátott válaszát a közlést követő 30 napon belül küldi meg.
Írásbeli panasz: A gazdálkodó szervezet az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül megküldi az ügyfélnek.
Egyéb fórum:
Amennyiben az ügyfél nem ért egyet a gazdálkodó szervezet válaszával – annak jellege szerint – az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:
Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (levelezési címe: 1535 Budapest BKKP Pf.:777)
2011. június 30-ig: békéltető testület
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500
Fax száma: (76) 501-538
Név: Mátyus Mariann
E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu;
2011. július 01-jétől szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén:
o Pénzügyi Békéltető Testület 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.(Pénzügyi Szervezetek
Állami Felügyelete )
o bíróság
A panasz nyilvántartása A gazdálkodó szervezet a panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet.
A nyilvántartás tartalmazza:
a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését,
a panasz benyújtásának időpontját,
a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát,
az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését,
a panasz megválaszolásának időpontját.
A gazdálkodó szervezet a panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg.
A gazdálkodó szervezet panaszfelelőst jelöl ki, akinek feladata a panaszkezelési eljárások jogszabályoknak megfelelő lefolytatásának biztosítása.
Üzletszabályzat
1. Az elzálogosítás mindenkori díjtételeit, részletes szabályait a Zálogházban kifüggesztett „Általános Szerződési Feltételek” és a Záloghitelezési Szabályzat tartalmazzák, melyet a Felek megismertek és azt a zálogjegy átvételével igazolják.2. A Zálogház kártérítési felelőssége kizárólag a zálogjegyen feltüntetett becsértékig terjed.3. A zálogjegy sorszámát saját érdekében szíveskedjék feljegyezni. A zálogjegy letiltásához a zálogjegy sorszáma, illetve a letiltó Ügyfél hiteles személyi dokumentációja szükséges. Fentiek hiányában a keresés nem követelhető.4. Kiváltáskor a zálogtárgyakat minden esetben egyeztessék a zálogjegyen feltüntetett leírással! A zálogtárgy vagy a zálogjegy átvétele, illetve a pénztártól való távozás után, további reklamációnak helye nincs.5. A kezelési díj az elzálogosítás időtartamától független. A kezelési díj a kifizetendő kölcsön összegéből - annak folyósításakor - kerül levonásra. A kamatot, kiváltáskor vagy a zálogjegy hosszabbításakor kell megfizetni. A lejárat napja után történő kiváltás esetén, késedelmi kamat kerül felszámításra, a mindenkori hirdetmény alapján.6. A zálogjegy tetszés szerint hosszabbítható a zálogházban érvényben lévő kondíciók figyelembe vételével. 7. A zálogtárgy kiadása a zálogjegy átadójának kezéhez, a jogosultság további vizsgálata nélkül történik.8. Kérjük, hogy a lejárat napját mindig kísérje figyelemmel! Az adós tudomásul veszi, hogy a futamidőn túl, 30 nap türelmi idő áll rendelkezésére a tárgy kiváltására, vagy hosszabbítására. A türelmi idő lejártát követő napon, a ki nem váltott zálogtárgyak értékesítésre kerülnek, úgy, hogy a zálogbavevő a zálogtárgyakat bírósági végrehajtás mellőzésével maga is értékesítheti. A kényszerértékesítés során az árat a piaci igények figyelembevételével bizottság határozza meg. Az értékesítés a becsérték alatt is történhet! Az értékesítésből származó esetleges többletet az értékesítéstől számított elévülési időn belül a társaság a zálogjegy felmutatójának fizeti ki.9. A Zálogbaadó tudomásul veszi, hogy amennyiben a zálogkölcsönt nem fizeti meg a türelmi idő lejártáig, a ki nem váltott zálogtárgy értékesítése útján a Zálogház követelésének kielégítése minden más igényt megelőz.
Képek: